Wenn du bei uns bestellt hast, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast wende dich an unseren Kundendienst. Hier kannst du nachfragen, ob wir deine Bestellung erhalten haben. Wir können deine Bestellbestätigung zusenden. Es ist auch möglich, dass die Bestellung nicht durchgeführt wurde. Melde dich bei uns, bevor du eine neue Bestellung tätigst, um doppelte Bestellungen zu vermeiden.
Wir schicken dir eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du im Bestellvorgang angegeben haben. Wenn du noch keine E-Mail von uns erhalten hast, überprüfe bitte zuerst den Spam-Ordner in deinem E-Mail-Postfach. Beachte bitte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Bestellbestätigung verschickt wird.
Solltest du falsche Informationen angegeben haben, wie z.B. eine falsche Adresse, falsche E-Mail-Adresse, etc. bitten wir dich uns unverzüglich zu kontaktieren. Bitte beachte, dass wir die rechtzeitige Änderung nicht garantieren können, da unser Lager Bestellungen sehr schnell kommissioniert und zum Versand fertigstellt. Daher ist es umso wichtiger uns so schnell wie möglich nach Bestelleingang zu kontaktieren. Diese Art der Änderungen kann unter Umständen die Versandzeit beeinflussen. Etwaige Zusatzkosten z.B. im Falle einer Retoure aufgrund der falschen Adressangabe werden dem Kunden zur Last gestellt.
Sobald deine Bestellung bei uns getätigt worden ist, wird diese bearbeitet. Daher haben wir leider nicht die Möglichkeit Änderungen in deiner Bestellung vorzunehmen.
Kontaktiere uns so schnell wie möglich, indem du das Kontaktformular benutzt. Wenn wir deine Bestellung noch nicht gepackt haben, können wir sie noch stornieren. Wenn die Waren bereits gepackt ist, musst du sie in Empfang nehmen und als Retoure zu uns zurückschicken.
Wenn dein Paket und deine Produkte bei Ankunft des Pakets beschädigt sind, kontaktiere uns so schnell wie möglich und schicke uns Bilder von sowohl der beschädigten Verpackung als auch den beschädigten Waren. Sobald wir die Bilder erhalten haben werden wir deine Fall bearbeiten. Bitte sende die Produkte nicht an uns zurück, wenn wir dir diese nicht ausdrücklich mitteilen.
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Bestellbestätigung, um zu sehen, ob Sie eventuell das falsche Produkt bestellt haben. Wenn dies nicht der Fall sein sollte, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktfomular.
Das Acrylglas in unseren Rahmen ist von beiden Seiten durch eine Plastikfolie geschützt. Diese Folie dient dazu, das Acrylglas während der Lagerung und dem Versand zu schützen.
Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 2-6 Arbeitstage ab dem Versanddatum. Unser Ziel ist es, deine Produkte spätestens am Tag nach deiner Bestellung zu versenden. Bitte beachte das es manchmal 1-2 Arbeitstage länger dauern kann, bedingt durch ein hohes Arbeitsaufkommen aufseiten des ausliefernden Unternehmens oder einer außergewöhnlich hohen Auslastung unseres Lagers.
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhältst, überprüfe bitte zuerst, ob alle Angaben korrekt waren, die du uns zur Verfügung gestellt hast. Wenn alle Details korrekt angegeben waren, wende dich bitte innerhalb von 30 Werktagen an unseren Kundenservice und wir helfen dir gerne weiter.
Sobald du deine Produkte in den Warenkorb gelegt hast und zur Kasse gegangen bist, kannst du sehen, mit welchem Lieferant deine Bestellung versendet wird.
Versandkostenfrei bei Bestellungen ab 49 €. Bei Bestellungen unter 49 € betragen die Versandkosten 4,95 €.
Alle Bestellungen, die an einem Arbeitstag (Montag bis Freitag) vor 13.00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versendet und erreichen dich innerhalb von 1-3 Arbeitstagen. Alle Bestellungen, die später als 13.00 Uhr eingehen, werden am folgenden Arbeitstag verpackt und in unserem Lager abgeholt.
Für die Expressversand-Alternative wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Die Summe der Gebühren hängt vom Gewicht deiner Bestellung ab und wird in der Checkout-Übersicht angezeigt, bevor du den Kauf bei uns abschließt.
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Deine Bestellung wird so schnell wie möglich verpackt und versandt. Sobald deine Bestellung unser Warenhaus verlassen hat, erhälst du eine automatische E-mail mit dem Sendungslink, mit welchem du den Status deiner Bestellung einfach nachverfolgen kannst. So wirst du immer zum aktuellen Stand informiert, wann die Lieferung deiner bestellten Produkte zu erwarten ist. Wenn du keine Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformual hier.
Weshalb erzielt meine Suche bei der Sendungsverfolgung keinen Treffer?
Nachdem deine Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung deines Pakets. Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern bis der tracking link aktiviert wird.
Für Lieferungen, die an uns zurückgeschickt werden, weil der Kunde die Waren nicht von der Post Filiale abgeholt hat, berechnen wir eine Gebühr von 35 €, um unsere Kosten an Packmaterial und Versand zu decken.
Ja, es gibt ein 14-tägiges Rückgaberecht für Produkte, die bei posterstore.at gekauft wurden. Das bedeutet du hast das Recht, deinen Kauf zurückzusenden, indem du Poster Store innerhalb von 14 Tagen kontaktierst, an dem du die bestellte Produkt erhalten hast oder die Bestellung die Abholstelle erreicht hat.
Darf ich Rahmen zurücksenden und um eine Kostenerstattung bitten, wenn diese bereits ausgepackt wurden?
Nachdem die Rahmen aus deiner Originalverpackung entnommen wurden, können diese nicht zurückgesendet werden. Wir akzeptieren nur Ware im Originalzustand.
Wenn die Rahmen noch in ihrer Originalverpackung sind und du diese zurücksenden möchtest, lies dir bitte unten die Information in "Wie gehe ich bei einer Rückgabe/Retoure vor?" durch.
Die Rücksendekosten betragen 6,90 Euro und werden bei der Gutschrift deiner Rückerstattung abgezogen.
Das Paket muss genau so verpackt werden, wie du es von uns erhalten hast. Es ist wichtig, die Poster im Schutzpapier neu zu rollen, da es dafür sorgt, dass sie während des Transports nicht verrutschen. Wenn du die Poster wieder in das Papier gerollt hast, verwende bitte Klebeband, damit wir es bei der Rückkehr leichter aus der Röhre herausnehmen können. Rahmen müssen originalverpackt sein.
Du kannst deine Rücksendung über den folgenden Link anmelden. Sobald du alle informationen eingegeben hast erhälst du eine E-Mail mit allen Anweisungen und dem Rücksendeetikett.
Retoure Anmelden
Der Rückgabeprozess kann bis zu 14 Tagen dauern, sobald du das Paket retourniert hast. Wenn die Rücksendung in unserem Lagerhaus bearbeitet wird, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung und veranlassen die Rückerstattung.
Wenn du deine Ware gegen andere Produkte umtauschen möchtest, wird dies wie eine reguläre Rücksendung gehandhabt. Die Produkte, die du zurückgegeben möchtest, müssen in der Originalverpackung und Originalzustand sein. Wir erstatten dir das Geld zurück, sobald wir die Ware erhalten haben. Die Erstattung erfolgt auf das für den Einkauf verwendete Konto. Auf unserer Website kannst du eine neue Bestellung tätigen.
Die Kosten für die Rücksendung betragen 6,90 Euro. Diese Kosten werden nicht an der DHL-Rückgabestelle berechnet, sondern von Ihrem Guthaben abgezogen.
Die Bearbeitung der Rücksendung kann bis zu 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Rücksendepakets an das Transportunternehmen dauern. Sobald die Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, registrieren wir die Gutschrift und senden dir eine Bestätigung per E-Mail. Bewahren die Quittung als Nachweis der Rücksendung auf, bis du die E-Mail mit der Rücksendebestätigung erhalten haben.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Für Lieferungen, die an uns zurückgeschickt werden, weil der Kunde die Waren nicht von der Post Filiale abgeholt hat, berechnen wir eine Gebühr von 35 Euro, um unsere Kosten an Packmaterial und Versand zu decken.
Auf posterstore.de bieten wir dir die Möglichkeit, deine Bestellungen mit Kreditkarte, per Sofortüberweisung, Lastschrift, Ratenkauf oder mit Klarna Rechnungskauf zu tätigen. Du kannst deine gewünschte Bezahlmethode einfach an der Kasse beim Bestellabschluss auswählen.
Auf posterstore.at bieten wir dir die Möglichkeit, deine Bestellungen mit Kreditkarte, per Sofortüberweisung, Lastschrift, Ratenkauf oder mit Klarna Rechnungskauf zu tätigen. Du kannst deine gewünschte Bezahlmethode einfach an der Kasse beim Bestellabschluss auswählen.
Klarna ist unser ausgelagerter Zahlungsdienstleister für Bestellungen, die aus Deutschland getätigt werden und ist für die Abwicklung der Zahlungen zuständig.
Für den Kunden bedeutet die, dass die Zahlung nicht direkt über DESENIO abgewickelt wird, sondern über Klarna als Zahlungsdienstleister.
Wenn du spezielle Fragen zur Zahlung mit Klarna hast, kannst du dich jederzeit direkt an Klarna wenden.
Hier klicken, um zur Klarna-Website zu gelangen
SPÄTER BEZAHLEN
Klarna schickt innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung eine E-Mail mit den Zahlungsanweisungen.
Als Kunde hast du 30 Tage (nach Bestellaufgabe) Zeit, die Zahlung abzuschließen. Hierzu ist kein Kundenkonto bei Klarna notwendig und du kannst eine reguläre (online-)Überweisung tätigen. Für die Bezahlung per Kredit- oder Debitkarte fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Bevor die Zahlung fällig ist, erhältst du eine kleine Erinnerung per E-Mail.
Wenn du die Bestellung nicht rechtzeitig bezahlst, kann es sein, dass du bei künftigen Einkäufen keinen Zugang mehr zu den Zahlungsoptionen von Klarna hast. Bei Zahlungsverzug setzt sich Klarna über mehrere Monate mit dir in Verbindung, um die Rückzahlung des ausstehenden Betrags zu vereinbaren. Wenn nach mehreren Monaten jedoch noch keine Rückzahlung erfolgt ist, kann Klarna ein Inkassobüro einschalten, um den ausstehenden Betrag einzutreiben.
Klarna Sofortüberweisung
Klarna Sofortüberweisung ist eine sofortige Online-Zahlungsmethode, vergleichbar mit jeder anderen Online-Kartentransaktion.
Hierbei wird dein Konto erst dann belastet, wenn wir deine Bestellung versenden - so stellen wir sicher, dass wir unseren Teil des Kaufvertrages einhalten, bevor das Geld abgebucht wird.
Klarna Ratenzahlung – Pay in 3
Klarna pay in 3 ermöglicht es dir, den Kaufpreis in 3 Raten innerhalb von 60 Tagen zu begleichen.
RATENKAUF
• Du bezahlst in deinem eigenen Tempo in monatlichen Raten.
• An der Kasse werden dir die Ratenbeträge angezeigt.
Du erhältst nach deinem Kauf von Klarna weitere Informationen zu deiner Zahlung.
Klarna Sofort überweisung/Lastschrift
Klarna Direct Pay ist eine sofortige Online-Zahlungsmethode, genau wie jede andere Online-Kartentransaktion.
Klarna ist unser ausgelagerter Zahlungsanbieter für unsere Bestellungen in Deutschland. Dies bedeutet, dass alle unsere Zahlungen für Bestellungen in Deutschland von Klarna abgewickelt werden. Der einzige Unterschied für unsere Kunden besteht darin, dass die Zahlung über Klarna statt über Poster Store erfolgt.
WEITERE INFROMATIONEN
Nähere Informationen zu „Später bezahlen“ und Ratenkauf und wie du mit diesen Bezahlarten online und in unseren Geschäften einkaufen kannst, findest du hier.
Beachte bitte, dass Poster Store keinen Einfluss darauf hat, ob du mit „Später bezahlen“ einkaufen kannst.
Solltest du weitere Fragen zu „Später bezahlen“ und Ratenkauf haben oder Hilfe bei deiner Zahlung benötigen, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna.
Die Geschäftsbedingungen von Klarna für „Später bezahlen“ und Ratenkauf findest du auf klarna.at.
Yes, du kannst mit Visa und Mastercard bezahlen. Wähle dieses einfach an der Kasse aus.
Nein, du kannst bei uns nicht mit Paypal zahlen.
Wir bieten momentan keine Firmenbestellungen (B2B) an, hoffen aber dieses in Zukunft tun zu können.
Alle Rahmen sind auf der Rückseite leicht zu öffnen. Die Rahmen sind außerdem alle mit stabilen Metallbügeln versehen, die das Aufhängen sowohl der Höhe als auch der Breite nach ermöglichen. Unsere Goldrahmen haben glänzende Oberflächen, die das Gold erstrahlen lassen. Die Holzrahmen sind aus robusten und schönen Eichenholz in bester Qualität. Die Bilderrahmen sind alle mit einer Acrylglasscheibe ausgestattet. Acrylglas hat den Vorteil, dass es weniger wiegt und beim Zerschlagen weniger Scherben bereitet. Im Übrigen hat das Acrylglas die gleichen Eigenschaften wie herkömmliches Glas, ist jedoch noch schöner und klarer. Um die Garantie zu gewähren, ist das Glas beim Versand beidseitig durch Kunststofffolien geschützt, die einfach abzuziehen sind
Unsere Bilderahmen sind in den Größen 13x18 cm, 21x30 cm (A4), 30x40 cm, 40x50 cm, 50x50 cm, 50x70 cm und 70x100 cm verfügbar.
Unsere Poster werden in einer der renommiertesten Druckereien Schwedens gedruckt, ausgezeichnet mit dem Schwan-Zeichen, dem schwedischen Symbol für umweltfreundliche und nachhaltige Produktion sowie zertifiziert nach FSC und PEFC. Dadurch können wir die perfekte Qualität für jeden Artikel garantieren. Wir haben lange nach dem besten Papier gesucht und uns schließlich in Munken Kristall verliebt, ein hochwertiges Designpapier, das für uns die perfekte Qualität gewährleistet. Es ist ein mattes Papier ohne Reflexion und hat ein Gesamtgewicht von 200 g/m2, was ihm ein ausgesprochen exklusives Gefühl verleiht. Außerdem liefert es eine hervorragende Farb- und Bildwiedergabe. Die Zertifizierungen stellen sicher, dass das Holz für unsere Poster aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammt, die höchste Umwelt- und Sozialstandards erfüllen.
Wir verkaufen Poster und Rahmen separat. Der Rahmen ist nicht im Posterpreis inkludiert. Der Rahmen muss einzelned dazu gekauft werden und du findest eine große Auswahl auf unserer Website.
Sende eine E-Mail an [email protected] und wir werden deine E-Mail an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Brandbassador ist eine Plattform zur Markenbildung, über die du Markenbotschafter/in für Poster Store werden kannst und Belohnungen für Inhalte erhältst, die du mit deinen Followern teilst. Um ein Poster Store Brandbassador zu werden, musst du hier ein Brandbassador-Konto erstellen. Wenn du als einer unserer Brandbassadors zugelassen wurdest, kannst du anfangen, Missionen für Poster Store zu erfüllen. Auf der Plattform findest du verschiedene Arten von Missionen, für die du dich bewerben kannst. Normalerweise umfasst eine Mission, dass du unsere Inhalte teilst und dafür eine Belohnung erhältst.
Wir bemühen uns, alle Bewerbungen innerhalb von drei Werktagen zu bearbeiten, und informieren dich, sobald deine Bewerbung geprüft wurde.
Bei Problemen mit der App oder anderen Fragen zu Brandbassador findest du die Antworten immer direkt in der Brandbassador-App. Dort kannst du im FAQ-Bereich auch mehr über Brandbassador erfahren. Falls du weitere Fragen zu einer Zusammenarbeit hast, wende dich bitte im Brandbassador Message Center an uns.
Sende eine E-Mail an [email protected] in Englisch.
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